KALİTE VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ POLİTİKASI

NUEVO Seramik eviyelerinde kullanılan hammadde tamamen dünya standartlarına uygun, doğal yapısı sayesinde sağlığa ve çevreye zararlı hiçbir kimyasal etki içermemektedir. Yaratıcı ve yenilikçi anlayışımız ön plandadır, mükemmeli yakalamak en büyük amacımızdır. NUEVO Üst Yönetimi, bu çerçevede belirlediği misyon, vizyon ve değerlerini dikkate alarak aşağıdaki çalışmaları yapacağını ve sürekliliğini sağlayacağını taahhüt eder.

• Hizmet verilen her noktada müşterilere kesintisiz, güvenli ve sürdürebilir ürün sağlamak için gerekli kaynakları ayırmak ve bunun sürekliliğini sağlamak.
• Yasal mevzuat gereklilikleri ile birlikte Kuruluşun bağlamını ve ilgili taraf beklentilerini göz önüne alarak, Kalite Yönetim Sistemini NUEVO’nun stratejik yönüyle aynı doğrultuya getirmek için planlar yapmak, bu doğrultuda hedefler belirlemek.
• Sunduğumuz hizmet ve yönetim faaliyetlerimizde ulusal ve uluslararası standartlara ve mevzuatlara uyum sağlamak,
• Çalışanların teknik ve davranışsal yetkinliklerini arttırmak, müşteri şikayetlerinin alınması ve değerlendirilmesi için periyodik eğitim programları yapmak ve sürekliliğini sağlamak.
• Sürekli gelişimi her günün ve her işin bir parçası haline getirmek.
• Kalite Yönetim Sistemi ilkelerini iş proseslerinin her aşamasında uygulayarak, alınan geri dönüşümlerle sürekli iyileştirmeyi sağlamak.
• Kalite Yönetim Sistemi’nin uygulanabilir şartlarını yerine getirmek için gerekli altyapıyı sağlamak.
• Müşterilerin beklentilerini güvenilir, açık, çevik ve müşteri memnuniyeti yaratacak şekilde karşılamak için; kurumsal iletişim birimi ile müşterilerin kolay ulaşmasını ve bilgi almasını sağlamak,
• Müşterilerin talep ve şikayetlerini yasal mevzuat şartlarını da dikkate alarak en kısa sürede cevaplamak
• Kalite Yönetim Sistemi çerçevesindeki yenilikler, değişimler ve gelişmeler tüm çalışanların ve paydaşların farkındalıklarını sağlayacak ve artıracak şekilde duyurulur.